Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Golden Clean Solutions, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el cuidado de tus sneakers. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te presentamos nuestras políticas al respecto:
1. Cambios de Producto
- Elegibilidad para Cambios: Los productos pueden ser cambiados dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre y cuando estén en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Proceso para Solicitar un Cambio: Para solicitar un cambio, envíanos un correo electrónico a contacto@goldencleansolutions.com con tu número de pedido y detalles del producto que deseas cambiar. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para proceder.
- Costo del Envío: Si el cambio se debe a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío de retorno y del nuevo envío. Si el cambio es por elección del cliente (por ejemplo, por un color o modelo diferente), el cliente deberá cubrir los costos de envío.
2. Devoluciones
- Elegibilidad para Devoluciones: Las devoluciones se aceptan dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto. El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
- Proceso para Devoluciones: Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a través de contacto@goldencleansolutions.com con tu número de pedido y la razón de la devolución. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos tu solicitud.
- Costo del Envío: Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
- Reembolso del Envío: En caso de que la devolución se deba a un error por parte de Golden Clean Solutions (producto defectuoso o incorrecto), te reembolsaremos el costo del envío de devolución.
3. Reembolsos
- Condiciones para Reembolsos: Los reembolsos se emitirán una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto. El reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Tiempo de Procesamiento: El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.
- Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (si aplica), por ejemplo, si el producto no está en su estado original, está dañado o faltan partes por razones no imputables a nuestro error.
4. Productos No Elegibles para Devolución
- Excepciones: No se aceptarán devoluciones o cambios en productos que hayan sido abiertos, utilizados, o que no se encuentren en su condición original. Tampoco se aceptarán devoluciones en productos en oferta o en liquidación, a menos que presenten un defecto de fábrica.
5. Contacto
Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo a través de contacto@goldencleansolutions.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra.